المهارات التحليلية هي الوسائل التي نكتشف من خلالها أنماطًا ذات مغزى في البيانات ونفسرها ونوصلها. كما يستلزم تطبيق رؤى من البيانات لاتخاذ القرار. تطبق المهارات التحليلية المعلومات المسجلة في قواعد البيانات الواسعة من أجل اتخاذ قرارات فعالة داخل المنظمة.
تعتبر التحليلات ذات قيمة خاصة في المجالات الغنية بالمعلومات المسجلة، مثل المال والاقتصاد، وتعتمد على التطبيق المتزامن للإحصاء وبرمجة الحاسوب وبحوث العمليات لتحديد الأداء.
يجوز للمنظمات تطبيق التحليلات على بيانات الأعمال لوصف أداء الأعمال والتنبؤ به وتحسينه. على وجه التحديد، تشمل مجالات التحليل التحليلات التنبؤية والتحليلات الوصفية وإدارة قرارات المؤسسة والتحليلات المعرفية وتحليلات البيانات الضخمة وتحليلات التجزئة وذكاء سلسلة التوريد والذكاء الرقمي.
تصنيف المتجر وتحسين المخزون، تحسين التسويق، تحليلات الويب، تحليلات الاتصالات، تحليلات الكلام، تحجيم قوة المبيعات وتحسينها، نمذجة التسعير والترويج، العلوم التنبؤية، تحليل مخاطر الائتمان، تحليلات الاحتيال.
ذلك لأن التحليلات قد تتطلب طلب حساب موسع. انظر الي البيانات الكبيرة، تستخدم الخوارزميات والبرامج المستخدمة في التحليلات أحدث الأساليب في علوم الحاسوب والإحصاء والرياضيات.
تحسين التسويق
لقد تطور التسويق من عملية إبداعية إلى عملية تعتمد على البيانات. تستخدم مؤسسات التسويق التحليلات لتحديد نتائج الحملات أو الجهود وتوجيه قرارات الاستثمار واستهداف المستهلك. تسمح الدراسات الديموغرافية وتجزئة العملاء والتحليل القياسي والتقنيات الأخرى للمسوقين باستخدام كميات كبيرة من البيانات لاتخاذ قرارات مربحة. من بيانات شراء المستهلك والبحث ولوحة القيادة لفهم استراتيجية التسويق.
تتكون تحليلات التسويق من كل من البيانات النوعية والكمية والمنظمة وغير المهيكلة المستخدمة لدفع القرارات الإستراتيجية المتعلقة بنتائج الأعمال والإيرادات. تتضمن العملية النمذجة التنبؤية، وتجريب التسويق، والأتمتة، واتصالات المبيعات في الوقت الفعلي. البيانات تمكن الشركات من عمل تنبؤات وتغيير التنفيذ. إذا كنت ترغب في تحسين نتائج الأداء، فاتبع إستراتيجية لتحقيق أقصى قدر من النتائج.
تتيح تحليلات الويب للمسوقين جمع رؤي متعمقة ويعد Google Analytics أحد الأمثلة الشائعة على ذلك، والذي يسمح للشركات بمراقبة سلوك مواقع الويب الخاصة بهم من خلال عملية تسمى جلسة. توفر هذه البيانات نظرة ثاقبة حول كيفية تفاعل المستخدمين مع مواقع، مما يوفر معلومات قيمة لتحسين تجربة المستخدم.
هذه الأداة مهمة لتحسين الموقع والبحث عن الكلمات الرئيسية. باستخدام هذه المعلومات، يمكن للمسوق تحسين الحملات التسويقية والمحتوى الإبداعي للموقع وهيكله.
دراسة العديد من مجموعات البيانات المختلفة. بحيث تعتمد البيانات على نوع البحث المختار، ويمكن استخدام طريقة أو أكثر من الطرق التالية: الملاحظات؛ يعتمد على مراقبة شيء ما أو شخص ما، أو المقابلات على أساس التحدث ومقابلة الناس. تتضمن العملية تحليل البيانات. وتحليل النص، وذكاء الأعمال، وأخذ التصور العام للبيانات.
التحليلات الرقمية
التحليلات الرقمية هي مجموعة من الأنشطة التجارية والتقنية التي تحدد البيانات الرقمية أو تنشئها أو تجمعها أو تتحقق من صحتها أو تحولها إلى تقارير وأبحاث وتحليلات وتوصيات وتحسينات وتوقعات وأتمتة. يتضمن ذلك تحسين محرك البحث SEO حيث يتم تتبع عمليات البحث عن الكلمات الرئيسية. واستخدام البيانات لأغراض التسويق. حتى إعلانات البانر والنقرات تخضع الآن للتحليلات الرقمية.
التحليلات المعززة لإدارة البيانات
عندما يتم تحليل البيانات، لابد من التفكير في إجابة منطقية للسؤال التالي، ما هي أرقام المبيعات في العام الماضي حسب القناة والمنطقة؟
غالبًا ما تُستخدم هذه الأنواع من الأسئلة لاختبار المعرفة بالحقائق، وغالبًا ما تكون مقدمة لأسئلة أكثر تقدمًا، مثل: لماذا زادت المبيعات في الربع الأخير؟ كيف ستنمو حصة السوق العام المقبل؟
يمكن استخدام أدوات تتضمن تحليلات محسّنة للإجابة على هذه الأسئلة، على سبيل المثال: يمكن للمستخدمين كتابة سؤال في مربع البحث وتلقي إجابة بلغة طبيعية، تخدم موضوع البحث.
من المهم أيضًا مراعاة قابلية التكيف لأحد الحلول مع عالم رقمي متزايد، حيث تكون البيانات موضوعًا ساخن. تتطور التقنيات الجديدة بسرعة وستستمر شعبيتها في النمو.
بفضل التحسينات التكنولوجية الهائلة، يمكن للشركات الوصول إلى بيانات أكثر مما كانت عليه من قبل. حيث توفر البيانات فرصة لإلقاء نظرة ثاقبة على دورة حياة المستهلك وتساعد الشركات في معرفة كيفية استضافة مصادر البيانات وهيكلتها.
عندما يتعلق الأمر بخصوصية البيانات والامتثال للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، يجب على الشركات التعامل مع التشريعات المتغيرة.
غالبًا ما يتم الإشادة بأتمتة التسويق كإجابة لجميع مشكلات التسويق – من زيادة معدلات التحويل، إلى التخلص من المهام اليدوية، وزيادة الاحتفاظ بالعملاء.
الأتمتة هي مفتاح النجاح عندما يتعلق الأمر بالتسويق. إنه السلاح السري الذي يمكنك استخدامه لجعل جهودك التسويقية أكثر كفاءة وفعالية. ولكن فقط عندما يتم ذلك بشكل صحيح.
إذا كنت تتطلع إلى الاستفادة من أتمتة التسويق ، فأنت لست وحدك. وفقًا لإحدى الدراسات الاستقصائية، فأن 61٪ من الشركات وجدت صعوبة في أتمتة التسويق.
قد لا تتلقى حملاتك التسويقية المشاركة التي تتوقعها أو تشعر أن برنامجك لا يتم استخدامه بكامل إمكاناته. ستجد أفضل الممارسات أدناه حول كيفية جعل أتمتة التسويق تعمل لصالح عملك.
أفضل الممارسات لنجاح أتمتة التسويق
1- اعرف جمهورك
قد تجعلك كلمة أتمتة تفكر في الحملات غير الشخصية التي يتم إطلاقها بشكل جماعي. ومع ذلك، إذا اتبعت أفضل الممارسات في أتمتة التسويق، فيجب أن تكون النتيجة أفضل من ذلك. المفتاح هو إنشاء حملات مع وضع جمهورك المستهدف في الاعتبار.
يمكن إنشاء قائمة الأشخاص استنادًا إلى أبحاث السوق وبيانات العملاء لمساعدتك في تركيز رسالتك، لذا استخدم هذه الطرق:
- الاستطلاعات والمقابلات ومجموعات التركيز
- تحليلات مواقع الويب وتحليلات جمهور السوشيال ميديا
- بيانات نموذج الاتصال
- رؤى من فريق مبيعاتك
بمجرد أن تقرر من تستهدفه، يمكنك تخصيص حملاتك الآلية وفقًا لاحتياجاتها وتجنب الرسائل التي تظهر على أنها عامة.
2- افهم عميلك
عندما يكتشف الناس علامتك التجارية في البداية، فإنهم يتوقعون أن تعبر عنك. عندما يصبحون عملاء لك، تتغير توقعاتهم. بدلاً من أن تكون مجرد شخصيتك، يجب أن تزودهم حملاتك بالمحتوى ذي الصلة الذي يساعدهم على المضي قدمًا في أن يصبحوا عملاء.
ابدأ بإنشاء خريطة رحلة العميل التي تعرض جميع نقاط اتصال عميلك بشركتك. سيساعدك هذا في تحديد ما يجب أن يتلقوه ومتى ، لإنشاء مهام سير عمل أتمتة التسويق.
مثال، يمكنك إعداد سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية عندما يقوم الأشخاص بالتسجيل لأول مرة في قائمتك. نظرًا لأننا سنستهدف عملاء جدد، بدلاً من الترويج العشوائي، يجب أن تبني رسائلك الثقة قبل محاولة التحويل. يمكنك بعد ذلك استخدام المحتوى الذي تتلقاه من هؤلاء العملاء المتوقعين لإنتاج محتوى وعروض يمكن إرسالها إلى العملاء المتوقعين والعملاء الآخرين.
بمجرد أن يتم تحويل العميل، لا يجب أن تنتهي عند هذا الحد. ستعمل الحملات المستهدفة الإضافية على إبقائهم مشاركين والحفاظ على ولائهم لعلامتك التجارية. يمكنك استهداف العملاء الحاليون غير المتفاعلين بعمل حملة بالبريد الإلكتروني.
3- جمع البيانات الصحيحة
لا تتعلق أتمتة التسويق بتشغيل الحملات على نطاق واسع. بدلاً من ذلك، يجب أن تضمن ان الرسائل موجهه إلى الجمهور المستهدف. لهذا تحتاج إلى المعلومات الصحيحة عن الأفراد الذين يشكلون جمهورك.
يمكنك البدء في إنشاء صورة لكل جهة اتصال في مرحلة تجميع العملاء المحتملين بالأسئلة الموجودة في نموذج الاشتراك. ما تحتاج إلى معرفته سيختلف حسب عملك. اسأل نفسك عن السمات التي تؤثر على احتياجات ودوافع عملائك.
يجب عليك الاستمرار في جمع رؤى العملاء أثناء تفاعلهم مع شركتك. حيث توفر هذه البيانات المحتوى الذي يتفاعل معه المستخدمون وأي عمليات شراء يقومون بها، أو بالتالي يظهر اهتماماتهم.
أثناء قيامك بجمع معلومات من جهات الاتصال، يمكنك تقسيمها إلى قوائم بناءً على سماتها المشتركة. يمكنك بعد ذلك إنشاء محتوي مختلف يلبي احتياجات كل مجموعة.
4- تتبع أداءك
بمجرد إعداد أتمتة التسويق، لا تدعها تتولى الأمر. من المهم أن تستمر في مراقبة نتائج حملتك حتى تتمكن من رؤية ما ينجح وما يحتاج تعديل.
ستخبرك الطريقة التي يتفاعل بها جمهورك مع حملاتك بما إذا كنت تستهدفهم بمحتوى يتوافق مع احتياجاتهم الحالية أم لا. مثال، تشير معدلات الفتح والنقر المرتفعة إلى نجاحك في الوصول للعملاء المستهدفين، بينما يشير إلغاء الاشتراك إلى عدم التفاعل.
5- أتمتة العمليات الداخلية وليس الحملات
يمكن أن توفر لك أتمتة التسويق الوقت والمال. وأكبر فائدة هي أنها تتيح للشركات القيام بالمزيد. بدلاً من الاضطرار إلى قضاء بعض الوقت في إنشاء النشرات الإخبارية بالبريد الإلكتروني ومنشورات الوسائط الاجتماعية والحملات الترويجية يدويًا، يمكنك ببساطة استخدام نظام آلي.
ومع ذلك، يقيد الكثيرون أنفسهم بأتمتة الحملات عندما تكون هناك مهام يدوية أخرى يمكنهم التخلص منها، اعتمادًا على وظائف خدمة أتمتة التسويق الخاصة بهم. لن يوفر هذا المزيد من الوقت فحسب، بل سيقلل أيضًا من مخاطر الخطأ البشري.
إليك بعض الأفكار للأنشطة التي يمكن أتمتها
1- تجزئة الاتصالات
بدلاً من إدارة جهات الاتصال يدويًا، يمكنك برمجة نظامك لإضافتها تلقائيًا عند حدوث إجراءات معينة. على سبيل المثال، يُنشئ سير العمل قائمة بجهات الاتصال التي تم تحويلها إلى عملاء من خلال تتبع عمليات الشراء.
2- تنظيف القوائم الخاصة بك
للتأكد من أنك تتصل فقط بالمشتركين الذين لا يزالون مهتمين، يجب عليك بانتظام إزالة أولئك الذين لا يهتمون بذلك. يمكن لأتمتة التسويق القيام بالمهمة في الخلفية. ما عليك سوى إعداد إزالة جهات الاتصال الغير نشطة.
